Última actualización: 24 de febrero de 2026

En Joyería con Esencia deseamos que cada pieza elegida sea especial y significativa. A continuación, te compartimos nuestra política de reembolsos aplicable a compras realizadas dentro de México.

1. Piezas No Personalizadas
Las piezas que no sean personalizadas podrán solicitar reembolso bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• La pieza debe encontrarse:

  • Sin uso

  • En perfecto estado

  • En su empaque original

  • Sin daños visibles

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

Costos de Envío

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

• En caso de defecto de fabricación, Joyería con Esencia asumirá los costos correspondientes.

2. Piezas Personalizadas
Debido a que las piezas personalizadas se elaboran conforme a especificaciones particulares del cliente (nombres, iniciales, fechas o mensajes), no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

Esto incluye errores derivados de información proporcionada incorrectamente por el cliente.

Se recomienda verificar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.

3. Defectos de Fabricación
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, deberás notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción enviando evidencia fotográfica al correo:
📩 info.joyeriaconesencia@email.com

El caso será evaluado y, de confirmarse el defecto, se ofrecerá:

• Reposición del producto, o

• Reembolso total, según corresponda.

4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

• El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

5. Casos en los que No Aplica Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños derivados de mal uso

• Exposición a químicos, perfumes o humedad

• Golpes o manipulación inadecuada

• Desgaste natural por uso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Joyería con Esencia